”Ourense, la provincia termal digital”
- Ourense, la primera provincia de España en digitalizar su oferta de tratamientos termales
- ”Ourense, la provincia termal digital” es una de las 24 medidas aprobadas en el Debate sobre el estado de la provincia
- Iniciativas como esta, señala el presidente de la Diputación, “definen la importancia y utilidad de este foro de debate, análisis y acuerdos, y que lleva desde 2014 tejiendo nuevos proyectos para proseguir el camino de dinamización de la provincia de Ourense”
- El 1 de diciembre se lanzarán los primeros servicios termales digitalizados. El acuerdo entre la Diputación y los balnearios ourensanos arrancará con la digitalización de la oferta de los centros que disponen de piscinas mineromedicinales
- Manuel Baltar recalca “la decidida apuesta de este gobierno provincial por el termalismo ourensano: es uno de nuestros motores socioeconómicos, un eje de progreso con capacidad para seguir fortaleciéndose a través de iniciativas como esta, en la que ponemos las nuevas tecnologías al servicio de los balnearios y sus clientes”
- Cortegada será el primero de los balnearios ourensanos en lanzar su oferta termal digitalizada. El objetivo es que en el primer trimestre de 2023 todos los balnearios tengan alguna oferta digitalizada.
- Los clientes de los balnearios ourensanos tendrán en la aplicación Bizum una opción de pago para sus reservas
La iniciativa “Ourense, la provincia termal digital”, una de las 24 medidas acordadas en el Debate sobre el estado de la provincia, convertirá a Ourense en la primera provincia española en digitalizar su oferta de tratamientos termales.
El presidente de la Diputación, Manuel Baltar, recalca “la decidida apuesta de este gobierno provincial por el termalismo ourensano: es uno de nuestros motores socioeconómicos, un eje de progreso con capacidad para seguir fortaleciéndose a través de iniciativas como esta, en la que ponemos las nuevas tecnologías a disposición de los balnearios ourensanos y sus clientes”.
Manuel Baltar expone que medidas como esta, aprobada en el Debate sobre el estado de la provincia,
definen la importancia y utilidad de este foro de debate, análisis y acuerdos, y que lleva desde 2014 tejiendo nuevos proyectos para proseguir el camino de dinamización de la provincia de Ourense .
La medida de la Diputación de Ourense parte de constatar que la oferta de servicios termales prestada a día de hoy por los balnearios ourensanos no está digitalizada: solo lo está la oferta aparejada al alojamiento termal pero no la de balnearios que no disponen de hotel, ni la de tratamientos termales en hoteles-balneario en los que el cliente no quiere pernoctar.
Esta situación limita el desarrollo de los balnearios sin hotel. Esta realidad se da en todos los balnearios de la provincia de Ourense y en los más de 50 analizados a nivel de toda España. La ausencia de digitalización implica que los servicios termales tienen que ser contratados acudiendo presencialmente al balneario, haciendo una reserva previa por teléfono o enviando un correo electrónico que carece de respuesta inmediata; todas estas fórmulas representan limitaciones para el establecimiento termal y/o para el cliente.
Las limitaciones para el balneario van desde no poder optimizar su oferta -ya que hasta el momento en el que llegan algunos de los clientes al balneario desconocen la ocupación del mismo- o que la persona que realizó la reserva telefónica no acuda finalmente al balneario. Y para el cliente, carecer de la posibilidad de contratar los servicios termales de manera digital implica el hecho de tener que hacerlo de forma física en el balneario o por teléfono, quedando al margen de los nuevos consumos derivados de la cultura digital.
En este contexto, Ourense será la primera provincia en implementar una estrategia de digitalización conjunta de servicios termales, creando una oferta provincial digitalizada a través de la alianza entre la Diputación de Ourense y los balnearios de la provincia.
Transformación de la oferta: “Ourense, la provincia termal digital”
Digitalizar la oferta de servicios termales consistirá en reinventar la experiencia del usuario en la contratación de los mismos a través de la aplicación de tecnología.
La transformación digital de los balnearios consistirá en crear y desarrollar un canal digital que permita definir la oferta digital de servicios termales, una nueva experiencia de compra para el cliente y aumentar la venta de servicios termales.
La digitalización de la oferta de servicios y tratamientos termales permitirá la reserva y el pago las 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año a través del móvil y desde cualquier lugar.
Todo el proceso de digitalización se basará en un sistema de códigos QR que acreditan la reserva y el pago por parte del cliente y que podrán ser escaneados desde los propios balnearios cuando el cliente llegue al establecimiento.
Este nuevo sistema abre nuevas posibilidades a los balnearios de la provincia, ya que la digitalización permite no sólo la contratación de los servicios online sino establecer una relación permanente con los futuros usuarios de los balnearios. Los centros termales podrán establecer comunicaciones digitales sobre ofertas especiales, promociones o nuevos programas, de manera que será posible la fidelización de nuevos usuarios de las instalaciones de la provincia.
Fases y plazos de la digitalización termal
Diputación de Ourense y balnearios trabajan para que en diciembre ya estén disponibles algunas ofertas de tratamientos y servicios termales de manera digital.
La primera fase de la digitalización contemplará a los balnearios que disponen de piscinas mineromedicinales termales, cinco de los siete de la provincia, y en una segunda fase se podrán incorporar la totalidad.
En todos los balnearios la reserva aceptará, entre otros medios, el pago a través de la aplicación Bizum, ya que la plataforma digital con la que la Diputación de Ourense gestionará la digitalización de la oferta termal provincial dispondrá de esta posibilidad a mayores de los tradicionales mnedios de pago online.
El primero de los balnearios que pondrá en marcha su oferta digital será el Balneario de Cortegada, al que le seguirán Laias, Partovia, Lobios y Arnoia; en la planificación de administración y balnearios se contempla el mes de diciembre como arranque con las primeras ofertas digitales disponibles y el primer trimestre de 2023 como plazo para que todas los balnearios tengan alguna oferta digital disponible.
La última semana de noviembre la administración provincial firmará con todos los balnearios de la provincia el convenio “Ourense, la provincia termal digital” en el que además de especificar todo el contenido y diferentes cláusulas del acuerdo se anunciará los servicios y tratamientos termales que cada balneario va a ofertar de manera digital.
